Искатель @сокровищ
Пишет 5.54:
Connecting People
Вчера на работе мне выпал звонок (мы обычно говорим "выпал абон": они выпадают как игральные кости из стаканчика), который потряс меня до глубины души.
Голос в наушнике был убитый и тихий:
"Понимаете, я позвонил в скорую. Они обещали приехать полчаса назад. Но до сих пор не приехали. Здесь на лавочке лежит человек, он умирает от остановки сердца. А я ничего не могу сделать. Пожалуйста, скажите мне тёплое слово..."
Я сидел и пересохшими губами глотал матерные выражения, срывавшиеся с языка. Понимаете, мы не имеем права произносить в эфир ничего, кроме шаблонных фраз.
Я втиснул в свой голос всё тепло, которое у меня было, сказал:
"Спасибо вам за звонок. Всего доброго", - и оборвал вызов.
А что ещё я мог сказать?
URL записи
Connecting People
Вчера на работе мне выпал звонок (мы обычно говорим "выпал абон": они выпадают как игральные кости из стаканчика), который потряс меня до глубины души.
Голос в наушнике был убитый и тихий:
"Понимаете, я позвонил в скорую. Они обещали приехать полчаса назад. Но до сих пор не приехали. Здесь на лавочке лежит человек, он умирает от остановки сердца. А я ничего не могу сделать. Пожалуйста, скажите мне тёплое слово..."
Я сидел и пересохшими губами глотал матерные выражения, срывавшиеся с языка. Понимаете, мы не имеем права произносить в эфир ничего, кроме шаблонных фраз.
Я втиснул в свой голос всё тепло, которое у меня было, сказал:
"Спасибо вам за звонок. Всего доброго", - и оборвал вызов.
А что ещё я мог сказать?
URL записи
Вопрос: Бест недели?
| 1. Да! | 140 | (100%) | |
| Всего: | 140 | ||
-
-
23.07.2009 в 12:42Вся эта ситуация - это следствие из нашей системы.
Вопрос тут стоит, что выбрать: "так надо" или "так лучше"?
Сами же сделали все эти правила. сами всё придумали... А теперь обсуждаете можно ли выходить за рамки правил эфира ради незнакомого человека с трудной ситуацией...
можно..
Не ограничивайте себя какой то глупой системой. Работа есть работа, а людская доброта - важнее..
Не умеете вы расставлять приоритеты...
Поэтому мир и катится в тартарары
-
-
23.07.2009 в 12:51Причины остановки сердца - не важны - хоть внутреннее кровотечение, хоть любовный обморок. Пока моторчик не запустится - другим заниматься некогда, а если пульс есть - то ничто не мешает дождаться скорой. Сиди да мониторь пульс и дыхание...
2All
По поводу уволят/не уволят... Вам не пофиг в данном конкретном случае?
Если на работе не поймут и уволят - значит вы и работа друг другу не нужны... Это же просто!
Обычно понимание приходит поздно, когда уходит кто-то очень близкий - через него "перешагнули", потому что торопились на работу (одна из центральных улиц), а нужно было просто "потерять" минут десять - понять, что человек валяется не потому что напился или обдолбился, а потому что ему плохо... Полтора часа человек тихо умирал...
-
-
23.07.2009 в 12:59Обычно понимание приходит поздно, когда уходит кто-то очень близкий - через него "перешагнули", потому что торопились на работу (одна из центральных улиц), а нужно было просто "потерять" минут десять - понять, что человек валяется не потому что напился или обдолбился, а потому что ему плохо...
передерг засчитан.
-
-
23.07.2009 в 13:05вы лично готовы отказаться от текущего места работы, чтобы помочь теплым и добрым словом человеку, которому очень плохо?
Тут всё очень просто : либо работа (а я полагаю, что те говорит, что человека бы 100% уволили после этого, знают о чем говорят, в отличие от меня или вас), либо моральная моральная помощь. Третьего не дано.
В этом случае обвинять и морализаторствовать имеет право лишь тот, кто сам был в подобной ситуации ситуации и сделал другой выбор. Вам лично уже приходилось жертвовать местом работы, чтобы помочь другим людям? Нет? Так не судите же и не судимы будете. (с)
-
-
23.07.2009 в 13:14и не раз. и знаете, не разу не уволили, хотя грозили. и было страшно. и были слёзы. А потом еще и отмечали.
Человека не сужу, в начале конечно резко ответила.
Каждый поступает как может.
Но повторяю, нельзя сваливать на систему.
Я если сваливаете, то ждите что и вас как правильно написал сКОТина перешагнут. скажут спасибо за звонок.
-
-
23.07.2009 в 13:18не разу не уволили
Значит вы просто не были в такой ситуации. См выше :
а я полагаю, что те говорит, что человека бы 100% уволили после этого, знают о чем говорят, в отличие от меня или вас
работы бывают разные. Можно, конечно, говорить, что человек изначально пошел не на ту работу, но... это уже другой вопрос. И здесь я тоже не стал бы выносить никаких оценок и суждений. Не всегда бывает возможность выбирать где и кем работать, ситуации бывают разные.
-
-
23.07.2009 в 13:19сами себе противоречите))))
-
-
23.07.2009 в 13:24Но если хотите быть формалистом, извольте. Вы когда-нибудь в своей жизни работали в CallCenter'е крупной сотовой компании?
( Если ваш ответ на этот вопрос - отрицательный, это автоматически означает, что вы не могли быть в подобной ситуации в принципе. )
-
-
23.07.2009 в 13:25тут есть еще такой тонкий момент, имхо: ситуация-то пришла, на самом деле, к тому человеку, который сидел рядом с умирающим. вот Вы, когда было страшно. и были слёзы. разве бросались звонить по первому подвернувшемуся номеру, чтоб вас там кто-нибудь совершенно левый пожалел, утешил и облегчил ношу? если уж на то пошло, для телефона доверия тоже профи набирают вообще-то, и человеку в стрессе неумелыми словами тоже навредить можно по незнанию и вот сдается мне, если человек решил помочь умирающему, мимо которого проходил, а потом вдруг попытался за свою попытку впрячь кого-то другого, то для пользы его кармы его как раз мягко отодвинуть от себя - самое то, не?
-
-
23.07.2009 в 13:28-
-
23.07.2009 в 13:29Наверное, можно было бы составить из шаблонных фраз нечто вроде "Спасибо, что позвонили в нашу компанию. Не кладите, пожалуйста, трубку, оставайтесь на линии..." и дальше что-нибудь. Просто человек растерялся. Сами-то много раз находили выход из нестандартной ситуации за несколько секунд? Легко рассуждать - да вот я бы! да я! Интересно посмотреть, как бы вы сами поступили.
Вся эта ситуация - это следствие из нашей системы.
Система не наша, а западная. По западному образцу.
Сами же сделали все эти правила. сами всё придумали...
Не придумали, а приняли правила игры.
У вас очень много неточных формулировок в тексте.
-
-
23.07.2009 в 13:39Мне тут рассказали, что девочку какие-то гопники полчаса насиловали под окном жилого пятиэтажного дома - так кричала-так кричала. В милицию, конечно, же все позвонили - только, вот незадача, милиция припожаловала через полтора часа - вот же ж как плохо работают...
Товарищи, образцовые сотрудники больших корпораций, это могла быть ваша дочь, жена и т.п.
А тот дядечка на скамейке - отцом, дядей и т.п.
Можно кивать на систему - это мол они - скорые с милицией....
Можно выбирать для себя ценности - "посторонний" или теплое рабочее кресло (хотя не бывает или-или, я вам как сотрудник той самой большой корпорации говорю)...
Можно оправдывать и себя и их как угодно...
Только тогда это будут реально ваши близкие, а после набора 02 или 03 вы будете слышать вежливое "Спасибо за звонок. Всего вам доброго"
----------------------------------------------------------------------------------
Йа кончел, добавить мне нечего, в беседе больше не участвую простите....
-
-
23.07.2009 в 13:47Только тогда это будут реально ваши близкие, а после набора 02 или 03 вы будете слышать вежливое "Спасибо за звонок. Всего вам доброго"
А почитать, что выше люди писали не судьба? Какое 02, какое 03? Запись СОВСЕМ о другом.
-
-
23.07.2009 в 14:15сКОТина Мне тут рассказали, что девочку какие-то гопники полчаса насиловали под окном жилого пятиэтажного дома - так кричала-так кричала. В милицию, конечно, же все позвонили - только, вот незадача, милиция припожаловала через полтора часа - вот же ж как плохо работают...
это называется - трусость. каждый боялся за себя - боялся выйти, защитить человека, встрять своей нежной задницей в неприятности. этот страх парализует людей.
в данной ситуации человек не прошёл мимо, опаздывая. он вообще ничего _существенного_ сделать не мог.
по сути, тут, кто ждал скорую, переложил на него свой моральный груз, свою ответственность...
и поступил не очень-то честно.
кроме того, вот вы лично автора поста знаете? вы знаете, какой он человек? почему ему нужна эта работа?...
осудить каждый может.
не судите, да не судимы будете (с)
-
-
23.07.2009 в 14:53!~Азиль~! , переложил на него свой моральный груз, свою ответственность...и поступил не очень-то честно. - звонивший, видимо, очень одинок и можно представить, в каком он был состоянии. его осуждать тоже не за что.
-
-
23.07.2009 в 15:03а потому что если бы не строгость то там такой бы базар развели.
когда только появились пейджинговые компании я руководила как раз операторами и пришлось по мере работы неимоверно закручивать гайки. иначе километры левых разговоров.
но если бы вдруг одна из девочек сказала пару слов в такой ситуации. не было бы у них проблем.
И разговор уже перешел с конкретно этой ситуации на вообще жизненную позицию неравнодушия. Поэтому вопросы знаю ли я лично ситуацию автора неуместны.
А вообще я думаю моя позиция ясна. Тоже удаляюсь. Нечего из пустого в порожнее переливать.
-
-
23.07.2009 в 15:04собственно, я абсолютно согласна. просто забыла об этом упомянуть в посте.
почему, что странно, ещё не возмущаются, что скорая не ехала??..
а скорая не ехала, просто потому что, скорее всего, в пробке стояла... (дела ведь было в Нерезиновой, я правильно поняла?)... так что это тоже можно понять...
нет здесь виноватых. и искать не надо.
я подозреваю, автор поста и так сам себя долго винил...
-
-
23.07.2009 в 16:08так не надо же навязывать друг другу свои якобы проверенные убеждения и тонко намекать, что "ты подонок, раз какая-то там работа важнее совершенно незнакомых тебе умирающих людей и их недоспасителей, нуждающихся в теплом слове"
и уже не важно, что ответят на другом конце провода, окажись ты в той же ситуации.
уже не важно, что система требует такого подхода - на то она и система, что ей все следуют.
тут нет добра и зла, тут есть только законы конкретного общества и пара секунд отчаянного молчания.
потому что на что-то большее люди не способны.
-
-
23.07.2009 в 17:43это вывод
-
-
23.07.2009 в 18:17Человеку рядом с умирающим минутный разговор неизвестно с кем едва ли помог бы.
Я бы в такой ситуации вообще слов не нашёл, наверное.
А это 'ты плохой и тебе тоже милиция не поможет' неверно, карма так не работает.
-
-
23.07.2009 в 22:06развели тут холивар.
Автор поста на скорой пригнать не мог.
Человеку рядом с умирающим минутный разговор неизвестно с кем едва ли помог бы.
Я бы в такой ситуации вообще слов не нашёл, наверное.
А это 'ты плохой и тебе тоже милиция не поможет' неверно, карма так не работает., +1 какбэ да...
-
-
24.07.2009 в 21:33Человек не потрындеть позвонил, а именно хотел слово доброе услышать.
5.54, никто бы Вас не уволил за несколько слов поддержки: во-первых, не факт, что слушали в тот момент, во-вторых свалили бы на клиентоориентированность. В худшем случае, жахнули бы грубую ошибку...
Хотя я не знаю, как бы себя повела в этой ситуации. Наверное, в ступор бы впала и сбросила сразу от шока. Вы хоть попрощаться смогли.
-
-
24.07.2009 в 22:21Слово доброе в студию! У нас теперь стандарт на добрые слова?
Автор же написал, что вложил всё доброе, что мог, в голос. Чем слова злые?
Лично мне после после поддержки стало бы ещё грустнее, когда бы я снова остался один.
Но уж тут кому как, конечно.
А, ну и может быть автор всё-таки лучше знает о месте своей работы и тамошней политике?
-
-
25.07.2009 в 07:16правда, уже там попросили перезвонить им со стационарного телефона, а так как в лесу такого телефона не было, то...