[Diary best]

Пишет  kate-kapella:

Магазины - такие... магазины
Одна моя знакомая пару месяцев назад устроилась работать в магазин одежды. Недавно она рассказала мне о том, как ей работается, и скажу честно - я узнала от нее много нового. Можно сказать, она мне целую Америку открыла))
Для кого-то, наверное, то, что я расскажу, не будет новостью. Ну а если вы, как и я, не раз удивлялись и негодовали, что:

1) Вы хотите купить нормальное черное пальто, а вам упорно предлагают какую-то розовую хрень со стразиками...

2) Вы приходите в магазин, собираясь купить какую-нибудь нужную мелочь - перчатки/шарф/футболку - а продавцы не то что к вам не подходят, а словно специально прячутся...

3) Вы покупаете куртку, но продавец не отстает и пытается впихнуть вам шапочку, шарфик, носки, перчатки, да хотя бы носовой платок...

...тогда идите под кат, там я расскажу по каждому пункту подробно.

Нет, продавцы не хамы, не идиоты и не зануды. Просто они работают не ради вас, а тупо ради денег. Я не говорю, что это хорошо, но я их отлично понимаю. Я тоже работаю ради денег. Но увы, политика магазинов часто такова, что интересы покупателя и продавца могут быть прямо противоположны.

1) Ну проще всего с первым пунктом - такое и в магазине сотовых телефонов сплошь и рядом, и в магазинах техники... да везде. Продавцу сказали: надо продать эту розовую хрень. Нет, цену на нее мы снижать не будем, но если ты ее к концу месяца не продашь, у тебя вычтут половину ее стоимости из зарплаты.
После чего, естественно, продавец начинает искать лоха, который эту розовую хрень купит. Сами понимаете, своя зарплата дороже интересов постороннего человека.

По второму и третьему пункту все сложнее. Для этого надо пояснить, из чего складывается зарплата продавца. Чаще всего она состоит из:
а) оклада
б) процентов или премии за выполненный план
в) специальных надбавок/штрафов

Оклад - это единственное, что продавец скорее всего получит. И конечно он невелик. В Москве - 10-12 тысяч за полный 180-часовой месяц, и не верьте заявленным в объявлениях 30 тысячам - это имеется в виду уже со всеми премиями и процентами, которые могут быть. Кстати, за этот оклад надо весь рабочий день простоять на ногах, садиться продавцам в приличных магазинах строго воспрещается, даже если нет ни одного посетителя. Кроме того еще 1-3 тысячи каждый месяц улетают из-за воровства покупателей - стоимость всех украденных вещей вычитается из зарплаты продавца.

Проценты - ну это как повезет. Если начальство честное, план реальный, и магазин находится на бойком месте, его вполне можно сделать. А вот если магазин где-то в тьмутаракани - увы, потому что в сетевых магазинах дают одинаковый план и тем, у кого проходимость 3000 человек с день, и тем, у кого в день и пары сотен посетителей не бывает. В таких магазинах не на бойком месте премий/процентов не бывает.
Кстати, небольшое отступление - во многих магазинах стоят счетчики посетителей, которые фиксируют, сколько человек входило. Типа для информации. Только вот потом администратора зала и продавцов очень сильно ругают за то, что у них слишком низкий процент покупающих. Так что, больше всего они ненавидят семьи с детьми и тех, кто приходит просто погреться.

Штрафы/надбавки не зря так объединены. Они бывают разные, я расскажу только о самой распространенной системе.
И состоит она вот в чем: мало продать товар, надо еще соблюсти при этом два правила.
- Чек должен быть не меньше определенной суммы.
- В чеке должно быть не меньше двух позиций.
То есть, возвращаясь к пунктам 2) и 3)

2) Если вы придете в этот магазин и купите шарфик, продавца, который вам его продал, оштрафуют и за то, что вы купили только один предмет, и за то, что вы купили слишком дешевую вещь.
Именно поэтому все продавцы от вас и разбегаются. Они прямо-таки мечтают, чтобы вы обиделись и пошли портить статистику в другой магазин. Кстати, по этой же причине, если вы окажетесь настойчивы и все же найдете продавца, вам скажут, что на складе нет вашего размера, подходящего цвета и т. п. Если же вы будете очень-очень настойчивы и вцепитесь в выбранную вещь... в ход пойдет тяжелая артиллерия - вам скажут, что она вас полнит или старит.
Потому что и продавцам, и администратору магазина, и даже его директору выгодно, чтобы вы ушли, ничего не купив. Им всем дорога их зарплата.

3) Если вы купили куртку, продавца оштрафуют лишь по второму пункту - за то, что вы купили только один предмет. Если же ему удастся навялить вам хотя бы носовой платок - штрафа уже не будет, а может будет и премия.
Как говорит моя знакомая - прямо хоть падай в ноги покупателю и умоляй: ну купите, купите эти носки, если вы их не купите, меня оштрафуют на три тысячи.

В магазинах другого профиля иногда бывают другие правила и другие штрафы. Например, в одном косметическом магазине, как мне рассказывала уже другая знакомая, штрафуют, когда наоборот чек слишком большой. Поэтому там всеми правдами и неправдами пытаются разбить покупку на два чека. А в магазинах сотовых телефонов продавцам самый большой процент идет с самых неликвидных моделей. Как говорила третья моя знакомая - за проданный айфон она получала надбавку в 30 рублей, а за устаревшую модель, валяющуюся у них уже два года - 800.

Выводы? Да в общем-то никаких, кроме и так понятного - все мы люди, и всем нам дороги собственные интересы. Хорошо, когда интересы продавцов и покупателей совпадают, но, как я теперь вижу, это бывает крайне редко.
Так что, если вам нагрубили в магазине или достали с этой розовой хренью... увы, даже если магазин уволит всех продавцов и наберет новых, они будут вести себя точно также. По причинам, указанным выше.
Пока не изменится сама система.

Свое | Не Бест? Пришли лучше!

Вопрос: Бест месяца?

1. Да!		463	(100%)
Всего:		463

@темы: Свое

Comments

[Cisnami]

Мда. Когда интересно администрации этих магазинов дойдет... Вообще пост поражает.
Я в основном бываю в магазинах техники, плюс моя половина там работает. У них наоборот запрещают впаривать - выяснить у человека, что ему надо и предлагать из имеющегося. Или не досаждать излишним вниманием. Им выгоднее постоянные покупатели. Даже если магазин техники сетевой - максимум, что впаривать будут, это мелочевку к тому, что ты купил. Кабель usb, наушники, мышку, да хоть коврик предложат. И все.
Косметику проще через инет, или по сетевому маркетингу, типа amway.
А в шмотковые магазины и правда страшно заходить) Предпочитаю копаться в кучах вещей в стоках или секондах - дешево, сердито, никто не досаждает и можно найти кучу вещей на комбинирование и самостоятельную переделку =)

[doctor Nell]

все именно так и есть.
а еще добавлю из своего личного опыта один прием.
Вот вы приходите в магазин купить нечто (допустим, блузочку). И продавец-консультант показывает вам нечто по заоблачной цене, вы мнетесь, не знаете как бы так повежливее сказать, что такие блузочки не стоят как крыло от боинга. И тут продавец приносит вам аналог, но попроще и подешевле. И вы его покупаете, потому что это же совсем другое дело. А вся суть фокуса в том, что продавец изначально собирался вам продать аналог попроще, просто без сравнения он выглядит не так выгодно.

Радует то, что не во всех магазинах есть эта система)
Но в некоторых точно-точно она)
Вспоминаю Mark&Spenser, покупала сумку, мне к ней очень настойчиво предлагали носки, трусы)
Если б меня начали умолять, рассказав правду о штрафах, я бы наверное сдалась

[m.a.sha]

Интересно, спасибо.
Только по п.2

2) Вы приходите в магазин, собираясь купить какую-нибудь нужную мелочь - перчатки/шарф/футболку - а продавцы не то что к вам не подходят, а словно специально прячутся...

над покупателем же не горит облачко с этой мыслью, как в комиксе.
Т.е. человек может не озвучивать свою потребность, а к нему все равно не подойдут.

Пример: В моем городе этим страдает вся сеть, конкретно

***

ЛЭтуаль. Консультанты не отягощают себя лишней работой с покупателями. Т.е. к тебе 9 из 10 просто не подойдут поинтересоваться "Как жизнь" "Что Вас интересует". А если покупатель сам подойдет к консультанту, то 5 из 10, что консультант окажется "занят".
Забавно... иногда складывается ощущение, что консультантам этой сети доплачивают конкурирующие сети, за неадекватную работу)

ПС: я вроде нормально выгляжу, владею вип-картами, и покупаю преимущетсвенно люксовые марки. Или с люксом "правило айфона" действует?)

[Frogerik]

m.a.sha, в лэтуаль вообще не захожу больше, на тебя смотрят как на дурнушку, забредшую невиданно каким образом, в королевство розовых пони. Но если подойдет продавец и увидит вашу готовность в к длительному диалогу - вы купите у него все что он предложит иначе смерть

по поводу штрафов за 1 товар О_О теперь я понимаю какая я молодец, что в довесок к кофточке/пиджачку беру забавную заколочку для волос или кошелек-лягушку (моя слабость XD)
пойду расскажу подруге

Почему-то после этого поста мне захотелось пойти в магазин и купить одну дешёвую вещь - носовой платок, например. Чтобы испортить всю статистику. Вообще-то я не злая, но такая вот политика продаж просто поражает..

[бетель]

А что, бороться с этим бесполезно?
Ну, ладно с премиями, но вот со штрафами??

[Кристалл хрусталя]

Sula_, этим вы, к сожалению, испортите жизнь только продавцу. Те, кто политику придумал, с вероятностью, подобной демонстрации не заметят вообще...

[Кавайный отморозок]

Про штрафы за одну вещь просто жесть оО Зачем люди там работают? Как можно настолько себя не уважать, чтобы соглашаться на такие условия?

[Aiza]

бетель, с одной стороны, насколько я знаю, штрафовать сотрудника без суда и следствия у нас права не имеют. Но с другой, никто не запрещает в качестве прибавки к ЗП (окладу) давать сотрудникам "премии". А премии, как понимаете, в один месяц можно дать, а в другой - нет.

[Триша Грейз]

Sula_, самое дурацкое, что тем самым вы испортите статистику/день/зарплату не самой сети, а конкретным людям, простым работникам.

[Асато]

Вот насчет одной покупки или дешевой покупки это абсурдная политика я понимаю, на бонус влияет, но штрафы возмущают. На меня продавец почти не может повлиять и что? Ему теперь страдать, если мне нужна только эта конкретных вещь?

[Кипра]

Эм...как продавцы вообще работают в таких сетях оО? Они в конце месяца из своего 12 тысячного оклада не доплачивают магазину ещё? Вообще жесть конечно...

[Асато]

И еще: знать бы поименно такие сети с штрафами, я бы туда ни ногой.

[Асато]

И еще: знать бы поименно такие сети с штрафами, я бы туда ни ногой.

[Roberta Hendry]

Теперь понятно, почему мне иногда в магазине становится неудобно из-за того, что я не собираюсь ничего брать (ничего такого на глаза не попалось), поэтому беру хоть какую-нибудь финтифлюшку: продавцы этими своими мыслями а-ля "не дай бог лишат премии" и "хоть бы каждый купил хоть что-то" так насытили атмосферу, что это уже ощущается на подсознательном уровне. =)))

[yschka]

Cisnami, мы с мужем как-то ходили по одному сетевому магазину техники. В одном ряду к нам подошёл консультант и начал рассказывать про кухонные комбайны, игнорируя наше "Спасибо, нам не нужна помощь". В следующем ряду консультант повёл себя также. Когда в третьем ряду ещё один консультант двинулся в нашу сторону, мы сбежали из этого магазина, решив, что нам уже ничего здесь не нужно и вообще есть Яндекс.Маркет.

Блин... после этого охота под заказ покупать вообще всё, вплоть до туалетной бумаги. Действительно, знать бы, в каких сетях такая гнилая политика продаж, и принципиально туда не ходить.

[Мотылёк]

бетель, а они это позиционируют не как штраф, а как недопремирование. и все, нет никакого "штрафа" типо.
хотя с юридической точки зрения и если поднимать вопрос, то штрафовать- запрещено, а их "премия" нефига не премия, а сдельная оплата труда.
в потребкредите (ребята что сидят в магазинах от банков) дела, кстати, не лучше. =)

[Jolly smiley]

Описанные принципы имеют место быть, но в основном, это сегмент продажи вещей. Такая система не носит название штрафа и выглядит очень даже законно. Устанавливается верхний порог премирования и прописываются показатели, которые помогут докарабкаться до вершины). А там получилось-не получилось, виноват индеец. Никто не оштрафован даже чутка все "премированы". В технократической сфере эти показатели убивают все живое)
На заре появления сетевых магазинов в Москве в 92-м и мы грешили такой системой - не самостоятельно), было навязано главным офисом из-за бугра. Где-то в 2004 -м система кардинально изменилась и сейчас "пряники" с "кнутами" выгядят существенно иначе. Сохранен повышенный процент за продажу неликвида и нет "штрафа" за непродажу. Хочешь, рви попу и зарабатывай, не хочешь - получай оклад, но такого инертного продавца компания будет терпеть 4 месяца от силы, затем его место займет другой. Сохранено понятие объема покупки и общего оборота торговой площади, только рядовые продавцы не привязаны к этим показателям -это небесная кара для управляющих и администраторов. Для рядовых продавцов сегодня стала бичом система "тайный покупатель". Наши продавцы теперь в каждом покупателе подозревают засланца) = сервис вырос качественно и в разы + увеличился оборот и прибыли. В сравнении с 2011-м, зп продающих выросла на 20%.
И таки да)) сидеть в торговом зале на стуле можно и при продаже тоже разрешено сидеть. Продукция сложна технически, требует подключения к пк, доп. гаджетам, демонстрации на экране TV. Мой вывод - выбираешь продажи, выбирай сферу и что конкретно будешь продавать - товар имеет значение.

Кристалл хрусталя, Триша Грейз, так вот пускай продавцы не соглашаются на такие условия! Пока будут желающие работать с такими условиями, будут и желающие ещё более дурацкие правила выдумывать!

[Chrono$]

Эмммм. Интересно озвучить бы магазины, потому как ни в стоковых ни в брендовых (одежных) ни с чем подобным не сталкивался. Что я делаю не так?

[Понка]

так вот пускай продавцы не соглашаются на такие условия

Совет из разряда "Чтобы все были счастливы, давайте убъем всех несчастных". Не от хорошей жизни люди идут на такую работу. Могли бы найти что-то лучше - нашли бы.

[бетель]

Мне кажется об этом надо говорить, говорить и говорить. Писать статьи, рассказывать. А выходит об этом замалчивают. Я понимала и раньше, что продавцы втюхивают, что им нужно продать побольше. Но всякие "чтобы в чеке было вот столько-то позиций" - не догадывалась. Кстати, если подумать - политика абсолютно неправильная. Т.к. даже если поддался на провокации, купил что-то лишнее или "не то", рано или поздно это понимаешь. И как итог - портится настроение, общее впечатление о магазине, и желание больше туда не ходить! и наоборот, человек довольный покупкой придёт в магазин ещё раз, даже если ему больше ничего не надо. В общем, мягко говоря, странный маркетинг.

Вместо того, чтобы ненавидеть несправедливых работодателей, создающих кабальные условия работы, продавцы сидят и ненавидят покупателей...
Ноу комментс, как говорится. Теперь не буду с дитем по магазинам ходить, чтобы не портить людям статистику

[Nancy_Gloria]

Какой информативный и обсуждабельный пост

[Love is Hate]

Интересно озвучить бы магазины, потому как ни в стоковых ни в брендовых (одежных) ни с чем подобным не сталкивался.

Ну, например, в Остине в 2008 году система "Не сидеть никогда и ни за что!", разделение з/п на три части (это, кстати, и у офисных продажников вполне распространено, там иногда такой ад творится, что магазинам и не снилось), розовая хрень со стразиками и шапка/лыжи/платок к куртке вполне жила и здравствовала. И если клиент дошел до второго ряда вешалок, а на нем самом еще никто не повис с вопросом "Что, новый хозяин, надо?" - тоже можно было звездюлей получить. И перерыв на обед - пятнадцать-двадцать минут за двенадцатичасовую смену.

[Крычужница]

Работала в магазине Sapple 3-4 года назад - имхо, автор поста слышал звон, а не знает, где он. Единственное, что верно - продавцу сидеть нельзя, только стоять/ходить. Остальное - байки. Даже про кражу шмотья. ЧОП магазинам на что? Правда, если магазин в караганде...

[Ахренея]

Крычужница, поддерживаю. Даже в караганде...

[шизофреник Мао]

Ээ... Мне даже хочется по всем пунктам пройтись, но блин... Автор, вы точно работали где-то?
меня особенно умилило вот это:

Потому что и продавцам, и администратору магазина, и даже его директору выгодно, чтобы вы ушли, ничего не купив. Им всем дорога их зарплата.

Не хочу вас обижать, но всем выгодно, чтобы все купили, даже, если это следочки за 30 рублей.
Так что, да, соглашусь с предыдущими комментариями: "слышал звон..."