[Diary best]

Конкурс на лучшую запись месяца!

Пишет  Лучиэн:

О присутственных местах
Мне, как многодетной малообеспеченной маме, частенько приходилось и приходится бывать в различных казенных учреждениях, вроде поликлиники, ЖЭКа, отдела субсидий, различных комитетов и прочая. Могу даже считать себя достаточно опытной в деле собирания справок и выбивания пособий. Мне хочется дать несколько рекомендаций тем, кому предстоит поход в подобное заведение за той или иной надобностью, кому предстоит встреча с чиновниками любого ранга. Не претендую на истину в последней инстанции, но проведя в очередях и кабинетах немало времени, столкнувшись со многими конфликтными ситуациями, подумала - а вдруг кому-нибудь моя подсказка сохранит время и нервы?

1. Отправляясь в любое казенное учреждение, не настраивайтесь на скорое решение вопроса. Подчас некоторые кабинеты приходится посещать и дважды, и трижды. Не думайте, что потратите на визит 15 минут - скорее всего, вы не единственный посетитель, а очередь имеет свойство продвигаться медленнее, чем вам хотелось бы. Запаситесь терпением и хотя бы часом времени (точное количество зависит от типа учреждения и сложности вопроса). Если вам удастся решить все за те самые 15 минут - считайте, что вам крупно повезло. Но лучше приятно удивиться, чем разочароваться. Так что - терпение, и еще раз терпение.

еще несколько рекомендаций

2. Если вам все-таки хочется ограничиться одним посещением, то постарайтесь взять с собой ВСЕ документы, какие, как вы считаете, могут потребоваться в данном учреждении. А лучше вообще ВСЕ. Потому что потребоваться может даже то, о чем вы и подумать не могли. Для некоторых поликлиник, например, необходимы не только полис, но и паспорт, и свидетельство о рождении, и талончик флюорографии (для взрослого). А для получения многих пособий и прочих государственных благ нужны все возможные, имеющиеся у вас документы (вплоть до пенсионного страхового свидетельства и ИНН), а также все возможные в природе существующие справки (о них чуть ниже). И не забудьте сделать с каждого документа ксерокопию - отсутствие этого листочка многих заворачивает с прямого пути и заставляет тратить лишние нервы (ну как же так, всего лишь одной копии не хватает!) и силы (в поисках ближайшего ксерокса, а он может оказаться довольно далеко). В госучреждениях ксероксы, конечно, тоже есть, но не пытайтесь качать по этому поводу права - они действительно не обязаны делать копии всем, нас ведь очень много, а картриджей мало.

3. Теперь о справках. Если вы идете оформлять какую-либо подачку от государства, не поленитесь узнать, что от вас потребуется, кроме паспортов. Справки могут оказаться самыми разнообразными: от банальных из ЖЭКа о составе семьи до оригинальных (и тут моя фантазия пасует, ибо нет предела фантазии нашего госаппарата). Сайты и газеты тоже могут выступать средствами для сбора информации, но если есть возможность, я бы посоветовала заехать в то учреждение, в которое вы потом пойдете, лично. Так надежнее. Список документов скорее всего будет вывешен на двери кабинета или на информационном стенде. Еще частенько в присутственных местах дают листочки-памятки с этим списком. Причем, при определенном везении, вам еще на месте и объяснят непонятные места, например, что значит "справка Ф23".

4. Кстати, раз уж вы все равно туда поедете, то заодно узнайте и график работы. Впрочем, это можно сделать и по телефону. У большинства учреждений обязательно есть неприемный день, у многих - плавающий график с таким же плавающим обедом. Поверьте, будет обидно приехать (по вашим расчетам) к концу обеденного перерыва и узнать, что он только начался. А у некоторых перерыва как такового вовсе нет (это в случае, если там много окон или инспекторов и они обедают по очереди), тем более будет обидно подстраиваться под то, чего нет.

5. Дорогие мамочки, постарайтесь не брать с собой детей. В некоторых случаях это сложно, а порой и невозможно, но все же постарайтесь. Плачущий или изнывающий ребенок не добавит позитива ни вам, ни инспектору, и выдержки не всегда хватает. А ведь от него (инспектора), возможно, зависит решение вашего вопроса, или скорость оформления документов. Пусть он будет в хорошем настроении (еще про инспекторов чуть ниже).

6. Если вы все же взяли ребенка с собой, озаботьтесь его развлечением. Пусть это будут соска, игрушка, книжка, плеер с музыкой, альбом с карандашами (в зависимости от возраста). Можно поиграть в пальчиковые игры, в слова, в морской бой. Это должны быть тихие игры, конечно. Печально видеть, как мамочка нервничает сама в очереди и отталкивает по этой причине ребенка: "ну займись чем-нибудь!". Можно еще взять помощника (при возможности), который погуляет с ребенком или займет его. В крайнем случае, дитя можно занять играми в вашем сотовом телефоне.

7. Этот пункт плавно вытекает из предыдущего: если вы в очереди один/одна (в смысле, без ребенка), так займите и себя тоже! Сколько раз я ловила на себе завистливые взгляды, когда, примостившись в конец очереди, деловито доставала книгу и разом погружалась в увлекательное чтение. Милые вы мои, ну вы же знаете, куда идете! Возьмите с собой книгу, газету, кроссворд, журнал, вязание, вышивку, плеер с аудиокнигой или что там вам еще по душе! Поверьте, время пройдет гораздо быстрее, и с пользой, а главное - вы сбережете свои нервы, ибо вместо того, чтобы переживать "что ж так долго!", вы будете заняты делом. При условии, конечно, что вы сразу настроились на долгое пребывание в конторе (см. п.1)

8. А вот этот пункт хочу выделить особо. Улыбайтесь! И приходите в любое учреждение с зарядом позитива! Инспектора (или чиновники) тоже люди и им просто по-человечески приятно увидеть улыбку и услышать вежливые слова. Поверьте, они не горят желанием "совать вам палки в колеса". Они просто выполняют свою работу. Чаще всего - они мелкие сошки, сами "эти дурацкие законы" не выдумывают. Сколько нас таких - раздраженных, озлобленных, усталых, нервных, - проходит через их кабинет за день, за месяц, за год? Да, они уже очерствели душой, и входить именно в ваше положение не желают. Если входить в положение каждого, можно и без работы остаться. Поэтому они делают все строго по инструкции. И если вы соблюдете все вышеизложенные пункты, то и просить их об этом не придется.
Я сейчас буду немного противоречить себе , но улыбка и заряд позитива буквально творят чудеса, и инспектора все же идут на уступки. Сколько раз мой искренний настрой на человека помогал в непредвиденных сложных ситуациях! И копию на казенном принтере мне делали, и одну единственную недостающую справку разрешали принести завтра, и в заполнении бланка заявления (как будто специально придуманного для усложнения процесса) помогали. В этом, кстати, помогает не только улыбка, но и еще одно умение. О нем ниже.

9. Чувствуйте ситуацию. Для этого, кстати, иногда стоит отложить книгу в очереди и прислушаться к общему настрою и бегающим туда-сюда сотрудникам. Иногда бывает возможно сократить время ожидания. Иногда удается узнать ценную информацию и внести коррективы немедленно, пока вы еще не в кабинете/у окна. Непосредственно в кабинете можно похлопать глазами, пустить слезу, немножко поглупить, или, напротив, проявить недюжинный ум и осведомленность, ввернуть шутку. Можно сделать комплимент, проявить наблюдательность, поговорить на отвлеченные (но близкие собеседнику!) темы. Все это стоит использовать не только для достижения вашей конкретной цели, но и просто для увеличения количества позитива на квадратный метр госучреждения (его там, увы, совсем немного). Потому что (я опять своем любимом ))) общий положительный настрой позволяет делам решаться быстрее и вернее. Проверено. Все взаимосвязано
И вот эта "мегера" за столом, которую уже кто-то с утра обматерил, и которая по этой причине на всех рычит, после ваших улыбки и комплимента (искренних, обязательно искренних!) вдруг станет терпимее и внимательнее, и положительно решит не только ваш вопрос, но и вопросы всех, кто придет к ней в этот день (если, конечно, кто-нибудь из последующих не перекроет своим г..., простите, негативом, все ваши усилия). А ведь все взаимосвязано, вы помните? В следующий раз и вы можете попасть под "добрую" руку

Удачи!

Свое | Не Бест? Пришли лучше!

Вопрос: Бест месяца?

1. Да!		281	(100%)
Всего:		281

@темы: Свое

Comments

[Хаэнара]

По п.п.8 и 9 - по ним особенно - плюс ОЧЕНЬ много. Своим опытом подтверждаю.

[AsuraApsara]

очень здраво, чётко и позитивно)) спасибо за пост, всё так и есть

[VeryZlaya]

Побольше бы таких адекватных людей ) Сама всегда всего вышеизложенного придерживаюсь, никогда не было проблем в госучреждениях, с удивлением слушала от других, что там "хамы сплошные" работают.

[Доцент Ы.]

До чего приятный пост )
Ещё хотелось бы подчеркнуть: бюрократическая машина часто требует хождения от одного кабинета к другому. Не надейтесь, что в первом же кабинете получите всё, что нужно и не пытайтесь взвалить на человека работу, которая не входит в сферу его обязанности и компетенции. *Отчаянно отбиваясь от посетителей*
И да, на вопросы отвечать лучше по существу. "Какого числа вы хотите на приём?" - "Знаете, сегодня утром я пила кофе..." — пример того, как поступать не нужно.

[Verao]

Хороший пост. И да, сейчас поликлиники требуют при посещении еще и пенсионное

[Koyomy]

+много, особенно к пункту "возьмите плеер\книжку". Я вот вообще вяжу, если есть возможность присесть или удобно к стеночке прислониться. Толпень смотрит и завидует, им-то маяться приходится!))) Или пытается в книжку заглянуть)))

[nottgren]

Всё верно! Особенно про позитивный настрой и комплименты - на себе испытано не однажды. Многие удивляются, что я некоторые "кишкомотные" проблемы решаю быстро и просто - а секрет как раз в этом позитивном настрое (ну и плюс сбор информации заранее, как тут сказано, настрой и подготовка к ожиданию и то, что в п.9 написано)

[Reina10]

Хорошая статья, все точно так и есть! Я раз в год езжу переоформлять пособия)) вот щас по новой переоформляюсь) Всем удачи в этом не легком деле!

[IsalimA]

Все так!
Терпение, предусмотрительность и позитивный настрой - и все будет ОК!

[Мистер Харкер]

однозначно сказанно верно. Я когда паспорт получала прождала в очереди часа полтора, и вот попалась мне очень гадкая тетка, которая бывает там 2 раз в неделю по 4 часа, и мне нужна была печать от нее. только долбанная печать. И без 10 минут закрытие она наконец отпустила мальчика, которого промурыжила этот час. Я к ней зашла, со всей душой, тралала, прекрасный день, поставьте печать, позязя. Она начала бычить, вот реально просто на ровном месте, я за ней гонялась по всему паспортному столу минут 15, а она бегала от меня по кабинетам и отбрыкивалась, мол, раньше приходить надо было О-о
вообщем, я безумно расстроилась, так как нужно было уезжать на след неделе, а без этой печати не видать мне паспорта. И меня спасли девушки в ее кабинете! они стащили у нее со стола печать и поставили мне ее! это заняло секунд 40!
лучи любви этим работницам! бывают, действительно бывают мегеры, любительницы мышиной власти, но и нормальные работники отнюдь не редкость!

[Эйджи]

По своему недавнему опыту могу сказать, что телефоны чиновники часто дают "дохлые" - не отвечающие вообще, переключающиеся на факс или вечно занятые, так что лучше максимум инфы выжимать из интернета, а потом ехать лично со всеми доступными данными, документами и ксерами (с паспорта иметь не менее 4-х копий в запасе). Я, например, прежде чем ехать куда-то, набирала в поисковике данные нужного учреждения и выжимала максимум информации: нужные документы, время работы, точный адрес, сфера обслуживания и т.п. Есть также сайты по госуслугам: www.gosuslugi.ru/ и местные сайты УФМС: www.fmsmoscow.ru/; www.ufms.spb.ru/, на которых можно добыть инфу.

[Rain_Dragon]

На себе испытано: доброжелательная улыбка и приятное уверенное "здравствуйте" творят чудеса

[Райт]

на почте кстати тоже самое, по долгу работы часто туда хожу, и однажды на меня знакомая уже почтальонша начала ругаться, в процессе разговора выяснилось что клиенты заболбали, ничего приободрил её и ей лучше стало им мне не сложно)

[Arme]

Прямо-таки песня о том, почему я ненавижу эту страну...

[Едкий Натр]

Arme, Ну так уезжайте.

[Arme]

Едкий Натр, что еще мне делать? Есть советчики? Или очередное "нимагумалчать" и прочая "страна советов" в действии?
Могу в ответ посоветовать - не советовать другим людям ничего, когда они того не просят. Меньше шансов нарваться на встречную грубость

[Мистер Харкер]

Arme, м? я не знаю, но разве в других странах многим лучше? ну, понятно, что есть страны где в три раза меньше бюрократии, но этих стран тоже не много..
не, не думаю что это самая главная причина чтобы эту страну не любить..)

[Arme]

Мистер Харкер, не знаю, лучше или хуже, но в этой стране так, знаю по себе. Даже не "выбивая из государства никаких льгот", платя вполне себе свои деньги за услугу, которая нужна, если ее оформление должно "пройти инстанции" (вроде газификации дома в частном секторе) - намыкаешься.
И мне все равно, как там, где меня нет. "Даже если на всем белом свете будет хуже, это не повод не считать, что это п...ц". Как-то так.
И причина - конкретно эта - не главная, конечно, но "одна из причин, составляющих паззл Главной Причины", если угодно: которая "здесь как будто все против человека устроено!"

[Мистер Харкер]

Arme, я полностью понимаю о чем вы.. с нашим государством связываться - себе дороже. Но, кажется, ситуация постепенно начинает меняться к лучшему. Надеюсь, все так и будет.
"я так люблю свою страну, но ненавижу государство".

[Arme]

Мистер Харкер, я местами очень люблю эту территорию, но ненавижу государство и систему общественных отношений (ибо "человеческий фактор" из всей гос. системы я бы тоже не убирала"), так что, наверное, стоит сказать, что "ненавижу эту страну". Если понимать под "страной" именно "совокупность общественных отношений".

[imbirr]

Очень благодарна автору за такую статью - и как посетитель всяких госучреждений, так и их работник. Побольше бы таких позитивных адекватных людей!
Arme, Вы, простите, как тот геолог из анекдота - "всю песню испортили".

[Arme]

imbirr, нивапрос
Ибо "на том стою и не могу иначе" (с) - советы ценны и прекрасны, но страна, в которой надо каждый раз отплясывать такие бюрократические канканы, заслуживает только моей ненависти.

[IsalimA]

Arme, а в других не приходилось по кабинетам хаживать? Сравните... Может в этой стране не так все и плохо?

[Arme]

Irinushkaa, не доводилось. Но - говорила уже и еще раз повторю: мне все равно - где "еще хуже". Я - здесь. И именно здесь наша бюрократическая махина доставляет мне немало неудобств. И "тамошний пипец" не является для меня поводом любить "здешний пипец".

[Эйджи]

Поневоле сравнила. В Эстонии используют персональные ID-карточки, позволяющие получать, передавать и заверять подписью официальные документы не выходя из дома. А у нас даже при наличии компьютеров справки все равно вручную пишут, видимо, чтоб люди подольше в очередях маялись.

[Едкий Натр]

Arme, Да нет, просто начинают раздражать те, кто ноет и поливает страну грязью, но сидит на попе ровно и ничего не делает ни для того, чтобы ее улучшить, ни для того, чтобы уехать и избавиться от "причины своих бед" раз и навсегда.

по поводу пункта 8-спасибо вам огромное!
я просто сама в пенсионном фонде работаю, спасибо, что хоть кто-то нас за человеков держит!
з.ы. мы идем на уступки, если они в наших возможностях =) просто под час невозможно принять документы без определенной спарвки. и нас так часто обманывают-говорят, что донесут документ и больше не приходят =( мы перестали людям верить.
а так, если видим, что человек хороший да, и разжуем все, и подскажем и распечатаем и скопируем =)

[IsalimA]

Arme, Ну вот как посмотреть.... В каком-то смысле страна есть совокупность всех ее жителей. Вы тоже житель этой страны, довольно злобно настроенный. Делайте выводы :-))))

[Arme]

Едкий Натр, ну а меня начинают раздражать те, кто начинает советовать другим, чуть что, что им делать Равно как и те, кто не озаботившись узнать, кто и что делал, начинают дефолтно полагать их бездельниками, которые только и делают, что ноют и поливают грязью плоды усилий других Знаете, здорово демотивирует что-то делать для такой страны и таких сограждан. И слава богу, ранние прозрения лучше поздних

Irinushkaa, тю, это ж разве злобно Злобно - это когда кирпичом по морде Это так, старческое брюзжание. Злобно я буду настроена тогда, когда обзаведусь достаточным количеством родины, чтобы его хорошо продать врагу
Хотя, очень понимаю деда одного моего знакомого, который, где-то в конце семидесятых, посмотрел вокруг, посмотрел на свой "иконостас" орденский, и спросил себя: я прошел войну до Берлина, я всю жизнь впахивал на эту гребаную страну - ну и зачем? Что она мне дала, в итоге? И стал укрывать у себя диссидентов
Я его спросила: сейчас - не жалеете? Он пожал плечами, и сказал, что одно дерьмо сменило другое, но этому, по крайней мере, не требуется петь осанну - мол, как все хорошо у нас в краю родном пахнем сеном и г...ном.

[Едкий Натр]

Arme, Не надо делать "для других", нужно для себя. Я хочу сделать эту страну лучше не для соседей-алкоголиков, а для себя и своих детей. Меня многое не устраивает, но я хочу это изменить, а не ною, в отличие от Вас. Будьте честными: Вы и не собирались ничего для нее делать, поэтому мой пост стал хорошим оправданием Вашему безделью, благодаря которому Вы вместо того, чтобы стараться изменить раздражающее в России/учить иностранный язык и приобретать навыки работы, востребованной там, где Вам нравится, изливаете весь свой негатив в интернете. Вот и сейчас, пришли в тему, не относящуюся отношения к стране, и высказали в худшей форме свое мнение, которое никто и не спрашивал, говоря проще - нагадили.
И да, было бы замечательно, если бы все стонущие "ненавижу эту страну" просто взяли и смотались куда-нибудь подальше. Может, тогда и здесь стало бы чуточку лучше.