Подвиды заказчиковЕсли бы я была плотником, то мое портфолио выглядело бы так:
Марья Ивановна. Плотник. Специализация - столы, стулья, табуретки. Примеры изготовленных изделий. Мое общение с потенциальными заказчиками выглядело бы так:
Заказчик 1. Здравствуйте! Мне нужен стол.
Я. Здравствуйте. Да, столы я уже делала, и не раз. Какой вам стол нужен? Вы хотите такой же, как у соседа, или какой-то свой, по собственному дизайну?
Заказчик 1. Стол уже есть, посмотрите, он стоит у меня в гостиной. Мне нужно, чтобы вы проверили его - предыдущий плотник был не особо аккуратен, может, там расшатались ножки или что-то еще. А потом вы скажете, как можно его переделать, чтобы у меня был лучший стол в округе.
Я. Проверить стол я, конечно, могу, и поправлю ножки, если они расшатались. Но я, к сожалению, не смогу сказать, как превратить ваш стол в лучший стол в округе. Вам нужен дизайнер столов, а я всего лишь плотник.
Заказчик разочаровывается и уходит.Вывод: обращайтесь к специалистам нужного профиля. читать дальшеЗаказчик 2. Здравствуйте! Вчера из полена я сделал себе сына.
Я. Сына?
Заказчик 2. Куклу. Его зовут Буратино. Посмотрите, какой он милый.
Я. Действительно. Чем же я могу вам помочь?
Заказчик 2. Я хочу понять, для какой целевой аудитории я сделал эту куклу и мне требуется мнение эксперта. Давайте вы посмотрите на куклу, и скажете мне, какие девочки, по вашему мнению, могли бы играть с Буратино.
Я. Но я же плотник, а не маркетолог. Обратитесь к маркетологу - он изучит конкурентов на рынке деревянных игрушек.
Заказчик 2. Маркетинговых исследований не нужно. Просто изучите куклу и скажите свое мнение.
Я (со вздохом беру куклу в руки). У него много деталей, объемная конструкция. Чтобы я высказала свое мнение, оставьте Буратино у меня на ночь в мастерской, вечером я сяду и изучу его. Вам это будет стоить как пол-табуретки.
Заказчик 2. Кукла совсем простая! Вам и 15 минут не понадобится, и это стоит всего 2 копейки!
Я скриплю зубами и пытаюсь объяснить, что за 15 минут вообще ничего не делается. Еще 2 дня этот заказчик ходит вокруг меня со своим Буратино и уговаривает "просто посмотреть".
Вывод: никакая работа не делается за 15 минут и за 2 копейки.
Вывод2: заказчикам всегда кажется, что их куклы самые простые и думать тут не о чем.
Эпизод 3 (счастливый)
Заказчик 3. Здравствуйте! Мне нужна табуретка - точно такая же, как у моей мамы.
Я. Я могу взглянуть на табуретку?
Заказчик 3. Да, я ее принес с собой.
Я. Нужна точно такая же табуретка?
Заказчик 3. Мне нравится форма ее сидения и угол ножек относительно пола. Остальное на ваше усмотрение.
Я делаю по форме такую же табуретку, только из другого дерева. Заказчик доволен, я довольна, все счастливы.
Вывод: точно сформулированное задание - залог успеха.
Эпизод 4.
Заказчик 4. Здравствуйте! Мне нужно отполировать паркет в школе.
Я. Вообще-то это не моя специализация, я делаю столы, стулья и табуретки. Но в принципе могу и отполировать, хорошо.
Заказчик 4 (воодушевляясь). Отлично! Тогда для начала придумайте, каким способом нужно класть розово-голубой паркет во дворце у Шрека, только не деревянный, а мраморный. Задание сложное, но если вы проявите креатив, заказ на полировку паркета будет ваш!
Я чешу в затылке, и думаю, как это паркет может быть мраморным, но абсурдность ситуации меня увлекает, и я составляю неплохую документацию об укладке мраморного паркета где-то в далекой-далекой Галактике. Заказчик, как ни странно, доволен, и теперь я периодически полирую паркет в классе 7"Б".
Вывод: не бойтесь расширить поле деятельности.
Эпизод 5.
Заказчик 5. Здравствуйте! Мне нужен стул, и мне сказали, что вы можете его сделать.
Я. Здравствуйте. Да, я делаю стулья. Можете посмотреть на шаблоны разных стульев, выберите подходящий.
Заказчик 5. У вас хорошие шаблоны. Из материалов мне нравится сосна. Во сколько мне обойдется стул?
Я. Стул состоит из 5 сосновых досок, за каждую доску я беру 2 убитых енотов, или 1 живую ласку, соответственно, в сумме получается 10 убитых енотов или 5 живых ласок.
Заказчик 5 (шокированно): И вы тоже считаете стоимость исходя из количества досок? Я был в соседней мастерской, и мне там сказали то же самое. Но стоимость стула - это стоимость стула, а не досок!
Я. А стул появляется из чего? Из воздуха?
Заказчик 5. Но у меня другая задача! Я заказываю стул, а не доски!
Вывод. Иногда заказчик не понимает, откуда берутся стулья.
Эпизод 6 (самый распространенный).
Заказчик 6. Здравствуйте! Мне нужен обеденный стол.
Я. Здравствуйте. Вы обратились по адресу. Стол состоит из 10 досок, и обойдется вам в 20 убитых енотов или 10 живых ласок.
Заказчик 6. Стол не может стоить так много, ваши аргументы?
Я. Стол состоит из 10 досок. Одна доска стоит 2 убитых енота или 1 живую ласку. Посмотрите на расценки нашего плотнического профсоюза - мои расценки даже ниже средних.
Заказчик 6. Нет, такого не может быть, это очень дорого. Давайте сойдемся на 3 живых ласках?
Вывод: если стол стоит 20 убитых енотов, не следует делать его за 3 живые ласки. Это себе в убыток.
Эпизод 7 (самый страшный)
Заказчик 7. Здравствуйте! Нужно изготовить рамку для портрета моей умершей бабушки.
Я. Вообще-то это не моя специализация, я делаю столы, стулья и табуретки. Но могу сделать и рамку.
Заказчик 7 (воодушевляясь). Вообще-то нужны три рамки, одна из сосны, одна из опилок, одна из простых досок. И еще нужны две рамки для портретов меня и моей супруги, но как они должны выглядеть, я пока не придумал. Может, вы придумаете?
Я. Я не могу додумать за вас, какие вам нужны рамки. Я плотник, а не концептуальный дизайнер. Сделаю все три.
Делаю три рамки. Заказчик 7 приходит за заказом.
Заказчик 7. Рамку из сосны я беру, только подпилите у нее углы. Рамка из опилок содержит опилки березы, а мне нужны сосновые, переделайте. Рамка из простых досок хороша, но мне бы хотелось, чтобы она была с выдумкой. Все-таки портрет бабушки. Сделайте из нее нечто в стиле модерн.
Я (несколько офигев). Вы не говорили, что вам нужны непременно сосновые опилки. Ну хорошо, сделаю из сосновых. А что с рамкой из досок? Каким образом вы хотите сделать из нее ар-нуво?
Заказчик 7. Я и сам не знаю... Согласен, описание очень расплывчато, но я надеюсь на ваш профессионализм.
Вывод: заказчик, который сам не знает, чего он хочет, самое страшный и неудобный заказчик на свете.
-
-
05.05.2009 в 10:36Это прям наглядное пособие по классификации клиентов. В цитатник.
Очень полезную вещь вы создали
-
-
05.05.2009 в 10:44Слов нет!
Только енотов жалко))))
-
-
05.05.2009 в 10:46-
-
05.05.2009 в 10:47-
-
05.05.2009 в 10:49-
-
05.05.2009 в 10:55-
-
05.05.2009 в 11:01-
-
05.05.2009 в 11:01-
-
05.05.2009 в 11:07Автору респекты.
-
-
05.05.2009 в 11:22Заказчиков "чо знаю - не хочу, чо хочу - не знаю" предпочитаю заворачивать к двери сразу, но порою так тоскливо из-за этого всего...
-
-
05.05.2009 в 11:38а я вот всеми силами пытаюсь помочь клиенту определится, понять что ему надо, а не сразу - досвиданья, вы не знаете зачем пришли)) и у меня это получается ^_^
-
-
05.05.2009 в 11:48А еще бывает, сделаешь... кхм... стул, заказчик посмотрит и заявляет, что хотел не такой. Он сам не знает какой, но не такой.
После долгих-долгих разбирательств присылает тебе фотку стола и радостно заявляет "вот оно!"
-
-
05.05.2009 в 11:58и почему это несовместимо с реальностью, тогда можно и поболтать )но обычно я ограничиваюсь "выберите, стул вам или табуретку, а рамки я не делаю совсем ваще"
-
-
05.05.2009 в 18:33-
-
05.05.2009 в 19:22-
-
05.05.2009 в 20:33-
-
05.05.2009 в 22:28-
-
06.05.2009 в 06:49penthousecrusher, это начальник всегда прав. А клиент далеко не всегда. Например клиент, который хочет чтоб ему сделали красиво, при этом не знает, что должно представлять из себя это "красиво", да еще и хочет чтоб все это бесплатно - скорее всего неправ.
-
-
06.05.2009 в 09:59-
-
06.05.2009 в 11:49-
-
06.05.2009 в 13:31Можно было бы. Но было бы не так интересно... да и литературным это предложение не было бы )))
-
-
06.05.2009 в 15:12-
-
06.05.2009 в 17:31Иногда помимо прибыли от клиента стоит учитывать убыль времени, а главное - нервов и здоровья "столяра".