[Diary best]

Конкурс на лучшую запись месяца!

Пишет  Фалька...:

Записки техподдрежки
В некотором царстве, в некотором государстве жил был маленький районный интернет-провайдер, в котором работал отдел технической поддержки, в котором работала некая особа. Все события вымышлены, все совпадения случайны, все имена изменены, все персонажи придуманы.
Звонок:
Вы мне предоставляете интернет, сейчас у меня компьютер сразу не запускается, надо выдергивать шнур питания и потом опять вставлять. Пришлите ко мне своего специалиста. Как не занимаетесь? Вы обязаны! Я вам деньги плачу за что?!

Звонок:
У меня по экрану бегают кролики, сделайте с ними что-то! Я не могу из-за них работать!

Звонок в 4 ночи (техподдержка круглосуточная):
Помогите мне зайти в чат, меня не пускает.

Звонок ночью:
- Я тут роутер настроил, а он не работает...

Звонок из разряда "не было ни единого разрыва":
-Каждую ночь в 3:15 у меня пропадает интернет! Вы что-то можете с этим сделать?
- В это время перезагружаются наши сервера, прерывание происходит примерно на 2 минуты.
- Вы предоставляете мне не качественную услугу, мне нужен непрерывный интернет, а он у вас прерывается!

Звонок:
Вы можете мне поставить динамические IP адреса? Чтоб каждые 2 минуты менялся? Ну мне очень надо!

Звонок к абоненту:
- С Вашего компьютера на наше оборудование поступает трафик, похожий на спам, мы вынуждены просить Вас просканировать свою систему.
- Я нигде не бываю! Я ничего такого не качаю! От куда у меня спам?
- Какой у Вас антивирус?
- А зачем он мне? Я же флешками не пользуюсь!

Абонент приобрел у нас роутер:
- Вы продали мне бракованный роутер! Я его столько ждал, а он не работает! Ни куда я его нести не буду, приходите и чините, я вам уже заплатил! Как вызов мастера платный? Я вам уже заплатил! Я на вас в суд подам!
Приходим, стоит несчастный роутер, даже не воткнут в розетку, кабель интернета всунут в лан порты, а на роутере стоит ваза с цветами. Подключили, проверили, все работает - через неделю приносят к нам в сервис: сгорел.

Звонок:
В трубку несется брань, крик, угрозы и вообще чувствуется, что у человека приступ бешенства. Длится минуты две, я молчу. Абонент выдохся, извинился и попросил внести данные по платежу.

Отдельной строкой следует выделить, что говорят абоненты в телефон, когда думают, что оператор их не слышит:
"- Вань, давай по быстрячку накатим, пока эта коза куда-то делась."
"- Ну что они там возятся? Они собираются нам интернет чинить или нет (у абонента поломался комп, даже не запускается)."
"- Б**ть, как меня з*ли эти проблемы, Маша, не ори на меня, так, дети, быстро пошли вон от сюда!"
"- Сейчас, минуточку, извините. (Дальше в сторону видимо ребенка) - Я кому, б**ть, сказал заткнутся? Дальше опять мне: - Извините, да, я перезагрузил компьютер."
"На фоте крики детей, какой-то ребенок явно не хочет, чтоб папа (дедушка?) общался по телефону, взрослый ребенка мягко просит подождать, сейчас уже совсем скоро будут мультики. Ребенок:
- Я уже задолбался ждать, я хочу МУЛЬТИКИ!!! (крик и плач)"

Ну и напоследок... Звонок абоненту по поводу возникших проблем с интернетом, абонент - девушка.
" - Здравствуйте, Вас беспокоит компания ***, Ваш интернет-провайдер, меня зовут ***, Вам удобно сейчас говорить?
- Да-да, конечно (невыразительное хихиканье на фоне), удобно, здравствуйте (На фоне уже более явно что-то происходит)
- Вы к нам обращались с проблемой.... (описание проблемы занимает около 20 секунд), как у Вас сейчас работает?
Девушка уже на середине моей фразы начинает ритмично дышать в трубку и слегка постанывать.
- Вы знаете... (на фоне явно мужское пыхтение), извините... (ах), мне не очень удобно сейчас говорить... И с громким вскриком кладет трубку"

Свое | Не Бест? Пришли лучше!

Вопрос: Бест месяца?

1. Да!		255	(100%)
Всего:		255

@темы: Свое, Рассказы

Comments

[Морихэл]

как же всё знакомо!

[Тощий Джо]

Сочувствую автору заметки. Сама по опыту знаю, как трудно работать в ТП.

[Моя Прелессть]

Ооо... ну да, ну да, обиженная техподдержка
Я как в свою звоню - заранее начинаю кипятком писать, потому что за это они не отвечают, этого они сказать не могут, вот тут затрудняются ответить, а вот там очень много вызовов, поэтому когда будет мастер - неизвестно, но они мне позвонят.
И все это сутками, часами.

[_magra_]

[sashamilky]

А мы обслуживаем только корпортативных клиентов и такие случаи редки, но все же бывают.))
И вообще такой опыт полезен - когда я звоню разбираться своему провайдеру и начинаю слышать те же шаблонные фразы, которые сама говорю, то быстро ставлю его на место и требую реальных ответов, когда заработает интернет и что у них там на сервере произошло.))

А еще у оператора такой вздох облегчения, от сердца прямо, когда говоришь: "да, я перезагрузил компьютер, да, я проверил роутер, нет, у меня все настроено" в первые 5 секунд разговора.

А мой мелкий брат, когда остался однажды дома надолго, умудрился узнать у техподдержки, как правильно жарить картошку.

[Морихэл]

Из недавнего:
"В прошлом месяце я взял доверительный платеж 7ого, а оплатил интернет 10ого. Почему у меня интернет отключился 7ого?!!!"

[Фалька...]

Ka-Verza, а что, не жалко рассказать ) Тем более, когда позвонить в счастливое время "нет других звонков".
Морихэл, о, как это знакомо! Доверительные платежи и платежи вообще - это тема отдельного поста )))
Моя Прелессть,

ну да, ну да, обиженная техподдержка

ни в коем случае! Я понимаю каждого из звонивших, даже тех, кто звонит среди ночи (хотя последних не оч люблю). Достаточно много звонят вполне адекватные, хорошие люди, с которыми приятно общаться и им помогать. Но запоминаются же именно яркие истории )
Кстати, своим знакомым я теперь легко могу давать консультации, как общаться с тех поддержкой, что именно спрашивать и как часто звонить. В общем, это как минимум полезный опыт.

Фалька..., чаще всего люди действительно рассказывают, как жарить картошку/варить пельмени))) не кидать же человека! у него, может, последняя надежда на техподдержку, ведь это же поддержка

[Rain_Dragon]

Звонок: В трубку несется брань, крик, угрозы и вообще чувствуется, что у человека приступ бешенства. Длится минуты две, я молчу. Абонент выдохся, извинился и попросил внести данные по платежу.

Ох как уж тут не вспомнить кучу лулзов на данную тему

тык

А вообще, конечно, жаль, что люди не умеют держать себя в руках.

[Фалька...]

Rain_Dragon, йопт! как будто на работе, а не выходная )

[Саксофонист]

Фалька...,

йопт!

Предупреждение, п.6

[Usotsuki]

*Косплею Саксофониста или любого другого модератора*
_magra_, предупреждение, п.1!

[Айгер]

Usotsuki, насколько я понимаю, смайлик относился к ситуациям, описанным в посте, а не к самому посту.
_magra_, поправьте меня, если я ошибаюсь.

[Usotsuki]

Айгер, что натолкнуло Вас на подобный вывод? Это весьма спорный комментарий, он не несёт в себе чёткого определения, к чему он относится.

[Айгер]

Usotsuki, потому я и прошу юзера прояснить

[Usotsuki]

Айгер, мы оба понимаем, что он ответит. К сожалению вынуждена заявить, что модераторский состав ДБ не всегда следует своим правилам.

[Айгер]

Usotsuki, какие именно правила Вы имеете ввиду?
Я не совсем Вас понимаю. Я должна выносить предупреждение там, где не увидела нарушения?

[Usotsuki]

Айгер, правила ДБ, пункт 1 в частности. В одном из примеров ясно чёрным шрифтом по белому фону написано: "Одинокие смайлики, такие, как "Фэйспалм" или "кг/ам", сюда также относятся." Сюда - т.е. к п.1 "1.Наезды на выкладываемые посты или сам Diary best.", что "В Diary best запрещено"
Если вы не видите нарушения или считаете, что правила не были нарушены, то внесите в правило правки, позволяющие читателям ДБ рассчитывать в соответствии с ними свои действия и комментарии, чтобы по незнанию не нарваться на предупреждение или бан. Или выступать за равенство и справедливость, не зная, что существуют какие-то оговорки, не описанные в правилах, но соблюдаемые модераторским составом.

[Айгер]

Usotsuki,

Наезды на выкладываемые посты или сам Diary best

Я не увидела наезда на пост, понимаете?) на ДБ тем более. Я расценила этот коммент иначе - как реакцию на ситуации, описанные в посте, а не на сам пост.
Если в комменте написано "погода нынче фигня, а сей пост поднял мне настроение", я не буду выносить предупреждение за слово "фигня", т.к., имхо, оно не будет относиться к посту.

В любом случае, пусть разбирается в ситуации старший модератор.

[Kan]

Реальная жизнь.
Звонок в техподдержку компании - У нас принтер завис..,.. помогите пожалуйста.
После долгих припирательств и советов понажимать на кнопочки, выдернуть вилку из розетки и вставить обратно и т.п. приходим.... и видим - принтер таки действительно висит, на занавеске, зажевал и по ней поднялся почти на середину окна.

[Саксофонист]

Да Господи, ну пропустил, было бы о чем спорить

_magra_, предупреждение, п.1
Usotsuki, предупреждение, п.4, п.5

[Безумный Светлячок]

О да, как я понимаю техподдержку, сама выслушиваю частенько нечто подобное от своих, кхм, "коллег"

[Морихэл]

Rain_Dragon, как же знакомо!)))

[Usotsuki]

Хорошо же